Polityka Zwrotów Hurtowni

Wersja: 1.0 | Data wejścia w życie: 05.11.2025 r.

Dokument stanowi część pakietu regulacji hurtowych i należy go interpretować łącznie z Regulaminem Hurtowni – Aromaholik.pl.

1. Zakres i charakter

  1. Niniejsza Polityka reguluje zasady zwrotów towarów zakupionych w modelu B2B (przez przedsiębiorców) w hurtowni Aromaholik.pl prowadzonej przez J&F Investing Sp. z o.o.

  2. Sprzedaż hurtowa skierowana jest do przedsiębiorców; ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom co do zasady nie ma zastosowania. Ewentualne zwroty towarów pełnowartościowych realizowane są wyłącznie za uprzednią, pisemną zgodą Sprzedawcy i na zasadach opisanych poniżej.

2. Definicje skrócone

  1. Zwrot – odesłanie towaru pełnowartościowego za zgodą Sprzedawcy,

  2. Reklamacja – procedura z tytułu wady (ilościowa, jakościowa, uszkodzenie w transporcie) opisana w Regulaminie Hurtowni; nie jest tym samym co Zwrot,

  3. Indetyfikator zwrotu – numer autoryzacji zwrotu/reklamacji nadany przez BOK, wymagany na etykiecie i w przesyłce zwrotnej.

3. Zasady ogólne zwrotów (towar pełnowartościowy)

  1. Warunkowy charakter – Zwrot możliwy jedynie po wcześniejszym uzyskaniu Identyfikatora zwrotu oraz akceptacji warunków przez Sprzedawcę.

  2. Terminy – wniosek o Zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy; odesłanie towaru powinno nastąpić w ciągu 14 dni od otrzymania RMA.

  3. Koszty i ryzyko – koszty transportu Zwrotu pokrywa Kupujący. Ryzyko przypadkowej utraty/uszkodzenia w transporcie do chwili dostarczenia do magazynu Sprzedawcy ponosi Kupujący.

  4. Stan towaru – wyłącznie towar nowy, nieużywany, kompletny, w oryginalnych opakowaniach jednostkowych i zbiorczych, z nienaruszonymi plombami/etykietami/kodami, czysty, bez śladów eksploatacji, bez zapachów obcych.

  5. Kompletność – Zwrot obejmuje także gratisy i materiały stanowiące integralną część dostawy (np. akcesoria, insert, instrukcje). Brak elementów skutkuje potrąceniem ich wartości lub odmową przyjęcia Zwrotu.

  6. Dowód zakupu – wymagany numer Zamówienia/faktury.

4. Wyłączenia od zwrotu

Zwrot nie przysługuje w szczególności dla:

  1. Produktów chemicznych i zapachowych po otwarciu/opuszczeniu oryginalnego zabezpieczenia (np. olejki eteryczne, kompozycje zapachowe),

  2. Wyrobów na indywidualne zamówienie oraz white‑label/private‑label, w tym druków, etykiet, opakowań personalizowanych,

  3. Towarów na specjalny import, końcówek serii, outletu, oznaczonych jako „nie podlega zwrotowi”,

  4. Artykułów z elementami higienicznymi po rozpieczętowaniu (np. akcesoria mające kontakt z ciałem, wkłady zapachowe),

  5. Towarów uszkodzonych lub noszących ślady używania/modyfikacji,

  6. Towarów zwracanych za pobraniem lub do paczkomatów bez uzgodnienia – nie są odbierane.

5. Opłaty manipulacyjne i potrącenia

  1. Przy zaakceptowanym Zwrocie Sprzedawca nalicza opłatę manipulacyjną (restocking) w wysokości:

    • 10% wartości netto – dla towarów standardowych w nienaruszonym stanie,

    • do 20% – jeżeli wymagane jest przepakowanie, odświeżenie, weryfikacja partii,

    • do 30% – dla wyrobów wymagających prac dodatkowych (np. kompletacje, zestawy prezentowe).

  3. Sprzedawca może potrącić dodatkowo koszt elementów brakujących/zużytych oraz koszty czyszczenia/utylizacji, jeżeli towar nie spełnia warunków pkt 3.4–3.5.

  4. Koszt pierwotnej dostawy nie jest zwracany (chyba że Zwrot wynika z oczywistej pomyłki Sprzedawcy i uzgodniono inaczej).

6. Procedura pozyskania Identyfikatora zwrotu (krok po kroku)

  • Zgłoszenie – w Panelu B2B lub e‑mailem na [email protected] (temat: Identyfikator zwrotu – ZWROT HURT– nr zamówienia), z podaniem: indeksów, ilości, numeru faktury, przyczyny Zwrotu, zdjęć opakowań.

  • Weryfikacja – BOK potwierdza warunki i – w razie akceptacji – wydaje Identyfikator zwrotu, wskazuje adres magazynu, termin doręczenia i ewentualną stawkę opłaty manipulacyjnej.

  • Pakowanie – towar zabezpieczyć w opakowaniach fabrycznych oraz w kartonie zbiorczym; palety – wyłącznie po uzgodnieniu; Identyfikator zwrotu musi widnieć na etykiecie zewnętrznej oraz w liście przewozowym.

  • Odrzucenie Zwrotu – towar odesłany bez Identyfikatora zwrotu, po terminie lub niespełniający warunków może zostać odesłany na koszt Kupującego lub przyjęty z potrąceniami wg pkt 5.

7. Zwroty z przyczyn po stronie Sprzedawcy

  1. W przypadku błędu kompletacyjnego lub wysyłki niezgodnej z Zamówieniem, Sprzedawca organizuje wymianę/odbiór na własny koszt lub uzgadnia inne rozwiązanie.

  2. Zwroty nadmiarowe w ramach uzgodnionej realizacji częściowej są rozliczane wg instrukcji BOK.

8. Zwroty a reklamacje i gwarancja

  1. Niniejsza Polityka dotyczy zwrotów towaru pełnowartościowego i nie narusza uprawnień z tytułu rękojmi/gwarancji opisanych w Regulaminie B2B.

  2. Wady ilościowe/uszkodzenia w transporcie wymagają protokołu przewoźnika i zgłoszenia w 24 h od doręczenia.

  3. Wady jakościowe (niejawne) – zgłoszenie niezwłocznie, co do zasady do 7 dni od dostawy/otwarcia opakowania zbiorczego.

9. Zwroty od „przedsiębiorcy na prawach konsumenta”

  1. Jeżeli Kupujący jest osobą fizyczną prowadzącą działalność i zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową (na podstawie PKD), może korzystać z wybranych uprawnień konsumenckich – w tym prawa odstąpienia w 14 dni – o ile spełnia ustawowe warunki.

  2. W takim przypadku Zwrot rozliczany jest zgodnie z przepisami konsumenckimi, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków (np. produkty zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu, wyroby na zamówienie).

10. Zwrot płatności i dokumenty

  1. Zwrot środków następuje po pozytywnej weryfikacji towaru i wystawieniu faktury korygującej – przelewem na rachunek, z którego dokonano płatności (lub inny uzgodniony na piśmie).

  2. Termin rozliczenia: do 14 dni roboczych od przyjęcia zwrotu i akceptacji stanu towaru.

11. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega prawo zmiany niniejszej Polityki z ważnych przyczyn (m.in. zmiany prawa, procesów logistycznych, oferty). Do zwrotów zgłoszonych przed zmianą stosuje się zasady obowiązujące w dacie uzyskania Identyfikatora zwrotu.

  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Hurtowego oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

J&F Investing Sp. z o.o.

Polityka Zwrotów (B2B) – ostatnia aktualizacja: 05.11.2025 r.

0,00 zł
Koszyk