Reklamacje - Aromaholik

Wersja: 1.0 | Data wejścia w życie: 05.11.2025 r.

Ta strona opisuje sposób zgłaszania i obsługi reklamacji zakupów hurtowych w Aromaholik.pl. Dokument należy czytać łącznie z Regulaminem Hurtowni  oraz Polityką Zwrotów.

1. Co można reklamować?

Reklamacje dzielimy na trzy kategorie:

  • A. Transport / szkoda / ubytek – uszkodzenie lub braki stwierdzone przy doręczeniu.

  • B. Ilościowa / kompletacyjna – niezgodność ilości, modelu, wariantu z dokumentem sprzedaży.

  • C. Jakościowa / funkcjonalna – wady niejawne, problemy w użyciu zgodnym z przeznaczeniem (np. partiowe odchylenia, wady urządzeń, niezgodność parametrów).

Uwaga: zwroty towaru pełnowartościowego (bez wady) nie są reklamacją i podlegają Polityce Zwrotów.

2. Terminy zgłoszeń

  • A. Transport/szkoda/ubytki: do 24 h od doręczenia. Wymagany protokół szkody przewoźnika + zdjęcia.

  • B. Ilościowa/kompletacyjna: do 48 h od doręczenia.

  • C. Jakościowa/funkcjonalna: niezwłocznie po wykryciu, co do zasady do 7 dni od dostawy lub od otwarcia opakowania zbiorczego (w zależności co nastąpi wcześniej).

Zgłoszenia po powyższych terminach będą rozpatrywane wyłącznie wyjątkowo, z uwzględnieniem okoliczności sprawy.

3. Jak złożyć reklamację

  1. Zgłoszenie: e‑mail na [email protected]
    Temat: REKLAMACJA B2B – [NR ZAMÓWIENIA]

  2. W treści podaj:

    1. dane firmy (nazwa, NIP, adres), osobę kontaktową i telefon,

    2. numer zamówienia/faktury, datę dostawy,

    3. kategorię reklamacji (A/B/C), indeksy i ilości,

    4. opis nieprawidłowości i zdjęcia/wideo (uszkodzenia, etykiety, LOT, opakowania),

    5. w przypadku chemii/zapachów: nr partii (LOT), data produkcji, warunki przechowywania.

  3. Weryfikacja: BOK potwierdza przyjęcie i nadaje numer RMA, może poprosić o dodatkowe zdjęcia/próbki.

  4. Wysyłka próbki/zwrot wadliwego towaru: po uzgodnieniu z BOK – wyłącznie na adres magazynu RMA (patrz § 8). Przesyłki „za pobraniem” nie są przyjmowane.

  5. Decyzja: co do zasady w 14 dni roboczych od otrzymania kompletu informacji/próbek. W sprawach zewnętrznych badań termin może się wydłużyć – informujemy o statusie.

4. Dowody i dokumenty wymagane

  • protokół szkody przewoźnika (kategoria A),

  • zdjęcia: etykiety, uszkodzenia, opakowania jednostkowe i zbiorcze, paleta,

  • numer partii (LOT) / data produkcji (chemia, zapachy),

  • próbki do badań (na żądanie),

  • dowód zakupu (faktura/ WZ).

5. Sposób rozpatrzenia

W zależności od kategorii i wyniku weryfikacji proponujemy jeden lub kilka środków:

  • wymiana na towar pełnowartościowy (priorytetowo),

  • uzupełnienie braków / dosyłka elementów,

  • naprawa (jeśli ekonomicznie uzasadnione),

  • nota uznaniowa / korekta faktury (zwrot części/całości wartości),

  • instrukcja i wsparcie techniczne (gdy problem dotyczy instalacji/obsługi).

W modelu B2B odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy ograniczona jest – w granicach prawa – do szkody rzeczywistej, maksymalnie do wartości netto spornego zamówienia; nie odpowiadamy za utracone korzyści.

6. Wyłączenia odpowiedzialności (przykłady)

Reklamacja może zostać odrzucona w szczególności, gdy:

  • brak protokołu szkody i/lub dokumentacji zdjęciowej dla uszkodzeń transportowych,

  • stwierdzono ślady użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub ingerencję osób nieuprawnionych,

  • naruszono warunki magazynowania/transportu po stronie Kupującego (wilgoć, wysoka temp., ekspozycja UV itp.),

  • użyto nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami akcesoriów/materiałów,

  • reklamacja dotyczy naturalnych, nieistotnych odchyleń właściwych dla surowców naturalnych w granicach specyfikacji (barwa, niuanse zapachu, odcienie szkła/opakowań),

  • zgłoszenie jest po terminie lub nie zawiera wymaganych informacji/dowodów mimo wezwania do uzupełnienia.

7. Produkty chemiczne i zapachowe – uwagi specjalne

  • stosować zgodnie z etykietą CLP, kartą SDS/IFRA i instrukcjami producenta,

  • nie mieszać z innymi składnikami poza zaleceniami; takie modyfikacje wyłączają odpowiedzialność,

  • żądane próbki przekazujemy do badań wewnętrznych lub zewnętrznych laboratoriów,

  • otwarte opakowania należy szczelnie zamykać; reklamację może wykluczać kontaminacja po stronie Kupującego.

8. Adres Magazynu i kontakt

J&F Investing Sp. z o.o. – Reklamacje Hurt
ul. Fabryczna 16, 64-200 Wolsztyn, Polska
E‑mail BOK: [email protected] | tel.: +48 500 100 971
Godziny przyjęć: dni robocze 9:00–16:00 (przesyłki paletowe – po awizacji).

J&F Investing Sp. z o.o.

Reklamacje (B2B) – ostatnia aktualizacja: 05.11.2025 r.

0,00 zł
Koszyk